Мне в аналогичной ситуации помогло только обращение к местному member of parliament. Тоже первое обращение на веб-форму сделала в конце августа, с тех пор ещё раза 3 пробовала, ни ответа ни привета. Написала по электронке депутату, она сделала запрос в ircc, и через неделю нам пришли карты