В канбане существует две роли Service Delivery Manager и Service Request Manager
Это роли возникающие. Чаще всего у вас эти люди уже есть. Вопрос что роль возникает не потому что вы стали применять Канбан, а потому что ваша система дозрела до этого.
Хорошая статья вот тут
https://kanbanguide.ru/kogda-ispolzovat-roli-service-delivery-manager-i-service-request-manager-s-kanbanom/Если же делать сравнение, то основной момент:
SM не несет ответственность за поставку, а тренерует команду, чтобы у той развилась ответственность за поставку.
SDM своей шкурой отвечает за поставку и организует систему для того чтобы поставка случилась ровно в тот момент, который нужна
SRM тот человек, который отвечает за организацию потока до линии принятия обязательств и выбора самого ценного из возможных вариантов задач.